سیاست بازگشت وجه
محصولات ما دیجیتال هستند و پس از تحویل، قابل برگشت نیستند. لطفاً پیش از پرداخت، اطلاعات بازی و پکیج انتخابی خود را با دقت بررسی کنید. در ادامه شرایط دقیق بازگشت وجه آمده است.
مواردی که شامل بازگشت وجه نمیشوند
- آیدی اشتباه: اگر Player ID، Server ID یا Zone ID نادرست وارد شده باشد و شارژ به اکانت دیگری ارسال شده باشد، مبلغ پرداختی قابل برگشت نیست. مسئولیت کامل با مشتری است.
- سفارش تحویلشده: پس از تأیید تحویل موفق (یوسی/الماس/گیفت کارت اضافه شده به اکانت)، هیچ نوع بازگشت وجهی انجام نمیشود.
- پشیمانی از خرید: به دلیل ماهیت آنی محصولات دیجیتال، تغییر نظر پس از پرداخت پذیرفته نیست.
مواردی که شامل بازگشت وجه میشوند
- عدم تحویل از طرف ما: اگر پرداخت تأیید شده ولی ما نتوانیم محصول را به دلیل مشکل فنی از طرف خودمان تحویل دهیم، مبلغ به صورت کامل به کیف پول شما یا حساب پرداخت شما برگردانده میشود.
- پرداخت دوبار: اگر بهاشتباه برای یک سفارش دو بار پرداخت کرده باشید، مبلغ اضافی پس از بررسی به شما عودت داده میشود.
- پکیج اشتباه از طرف ما: اگر ما پکیج اشتباه را ارسال کنیم، یا پکیج درست را تکمیل میکنیم یا مبلغ بازگردانده میشود.
نکات مهم
- درخواست بازگشت وجه باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش از طریق واتساپ یا «گزارش مشکل» در صفحه سفارشهای من ثبت شود.
- مبلغ بازگشتی به همان روش پرداخت اولیه برگردانده میشود (HesabPay، AtomaPay، حواله، USDT و …) یا به کیف پول شما در سایت اضافه میگردد.
- پرداختها به افغانی (AFN) یا دالر امریکایی (USD) انجام میشود؛ نرخ تبدیل بر اساس روز عملیات محاسبه میگردد.
- زمان بازگشت وجه به حساب بانکی/کیف پول مشتری ممکن است بین ۱ تا ۷ روز کاری طول بکشد.